打造“出租车·新出行”理念

发布时间:2020-07-14 12:10:00

如果遇到服务问题该怎么办?传统方法局限性强,效率低,无法跟踪随访结果。但现在,只要扫描“智能代码”,就可以轻松地进行在线评估。它不仅可以激励出租车司机提高服务水平,而且可以使出租车公司在管理上有一个新的抓手,使主管部门能够实时收到出行服务的反馈。

如果遇到服务问题该怎么办?传统方法局限性强,效率低,无法跟踪随访结果。但现在,只要扫描“智能代码”,就可以轻松地进行在线评估。它不仅可以激励出租车司机提高服务水平,而且可以使出租车公司在管理上有一个新的抓手,使主管部门能够实时收到出行服务的反馈。

目前,“出租车智能码”已经建立了“服务评分”系统,对每个司机的“肖像”进行分析。每个月初每个司机的起始分数是100分。评价一次合格加1分,一次不合格扣10分,差评少于3次不扣分。经统计,两个月内共有898名驾驶员的最终得分低于初始分数。管理部将对每人的不合格服务项目分批进行回收培训。

打造“出租车·新出行”理念,推进招聘推广与网上预约相结合的转型路径

作为城市出租车智能运营服务商,滴达旅游专注于出租车行业的数字化解决方案。针对出租车行业的改革,滴达旅游提出了“出租车·新旅游”的概念。通过数字化、网络集约化、线上线下一体化的“三化”改革方案,实现城市出租车交通的智能化运营,提高用户满意度和行业效率。

“出租车·新出行”的理论基础是移动互联网的新技术、大数据和新模式。从提升推广模式、推广与网络招聘相结合入手,对传统邮轮出租车的服务体验、运营效率、管理效率、监管水平进行了革命性的系统创新,从而最终实现“四心”———让用户感觉更舒服,让司机更开心,让出租车公司多操心,让政府更放心。

在“出租车·新出行”的理念下,推广招聘和在线预约的一体化发展路径,将使未来出租车行业在服务能力、运营效率、智能化程度、智能化水平、算法角度等方面都高于现有的网上叫车服务。这是“三个现代化”改革计划要实现的目标。

提升产业发展质量和效益,“西安模式”浓缩了全国出租车改革发展的样本

数字化巡线出租车产品,“智能码”的诞生是由于乘客需求的变化。随着互联网的发展,公众的日常生活离不开互联网服务。然而,在叫出租车时,乘客对车辆和行程一无所知。例如,谁是司机?他过去是如何评价自己的服务的?现在,我什么时候可以绕道,目的地是什么?下车后,如果我发现我忘了什么东西,怎么联系司机?乘客不知道这些。

但“出租车智能码”可以解决这些问题。上车后,用户只需扫描代码即可获得出行信息。与网上叫车一样,用户可以获得跟踪、账单、支付、出行共享、导航评估等一系列服务。

从“出租车智能码”的现实意义来看,其直观价值在于出租车行业服务水平的提升。特别是“智能码”注重乘客评价数据的采集,可以快速采集乘客的多维服务调查,实现出租车服务的数字化监控,明显优于传统依靠电话投诉的形式。